호텔이 정말 멋지고, 집사님의 서비스가 정말 프로페셔널했어요. 새벽 3시에 뭘 물어보려고 연락드렸는데, 다음 날에나 답장 올 줄 알았거든요. 그런데 바로 답장해주시더라고요!

수영장이 딸린 멋진 빌라를 하룻밤에 100달러에 이용할 수 있다니! TV도 여러 대 있고, 넓은 주방에 아름다운 인테리어, 편리한 체크인, 조용하고 평화로운 분위기까지. 만점입니다!

주변 환경이 아름답고 깨끗하며 편안합니다. 모든 것이 새것이고 티끌 하나 없이 깨끗합니다. 근처에 마사지샵, 편의점, 해변이 있어서 차가 있으면 더욱 편리합니다. 직원들은 전문적이고 항상 대기하고 있습니다. 정말 멋진 숙박이었습니다! :)

이 빌라에 머물 수 있어서 정말 좋았습니다. 이 숙소를 강력 추천합니다. 라이언과 홍콩 팀의 도움과 친절에 감사드립니다. 모든 것이 깨끗하고 조용했으며, 빌라는 매우 아름답고 크고 시설이 잘 갖춰져 있었습니다.

이곳은 아직 공사 중이라 그랩(Grab)을 타는 건 악몽과도 같았습니다. 운전기사들이 계속 주문을 취소하니까요. 차가 없으면 대중교통을 이용할 수 없어 사실상 발이 묶인 셈입니다. 결국 개인 운전기사를 이용했지만, 일주일이 지나도 저희 위치를 찾는 데 어려움을 겪었습니다.
소음도 또 다른 큰 문제였습니다. 예약한 빌라에는 수영장이 있었지만, 매일 아침 7시에 공사가 시작되었습니다. 말뚝 박는 소리가 너무 커서 창문을 모두 닫아도 잠이 깨서 잠을 잘 수 없었고, 하루 종일 지쳐 밖에 나가 놀 힘도 없었습니다. 직원들은 어쩔 수 없었기에, 가격 차액은 환불도 없이 등급이 낮은 빌라로 옮겨 주었습니다. 새로 예약한 빌라는 훨씬 작았고, 편의시설도 부족했으며, 수영장도 없고 방도 좁았습니다. 게다가 3층도 이용하지 못하게 하고, 마치 1층과 2층만 이용하게 했는데, 마치 3층에서 밀려날까 봐 걱정하는 것 같았습니다. 그런데도 3층에서 밀려나는 건 바로 우리였습니다. 특히 이틀 연속으로 소음 때문에 잠에서 깬 후로는 더욱 그랬습니다.
솔직히 말해서, 풀빌라를 빌려주는 것조차 마땅치 않습니다. 그 정도 소음은 누구도 용납할 수 없으니까요. 그들의 대답은 거의 자만심에 가까운 듯했습니다. 우리 대화의 스크린샷: "소음이 다시 발생하지 않을 거라고 보장할 수 없습니다." "내일도 소음이 계속되면 방을 바꿔드리겠습니다." "우리 문제가 아니니 알아서 처리해라"는 분위기가 감돌았습니다. 그 후로는 그들에게 도움을 요청하는 것을 그만두었습니다.
위생도 또 다른 큰 문제였습니다. 일주일 동안 머물렀기 때문에 침구와 바닥을 정기적으로 청소해야 했지만, 매일 돌아오면 똑같은 낡은 시트와 눈에 띄게 더러워진 바닥만 있었습니다. 컵에는 립스틱 자국이 있었고, 프라이팬의 논스틱 코팅은 벗겨져 있었고, 조리도구는 너무 낡아서 사용할 수 없었습니다. 수저는 품질이 좋지 않아서 결국 테이크아웃 일회용 젓가락을 사용했습니다. 설거지 스펀지는 더러워서 새 것을 요청했더니 또 더러운 것을 주었습니다. 결국, 번거로움을 피하려고 슈퍼마켓에 가서 스펀지를 샀습니다.
푸꾸옥 섬에는 다른 선택지가 많지만, 더 안전하고 편리하게 이용하려면 호텔에 묵는 것을 강력히 추천합니다. 테이크아웃 음식을 주문하는 것조차 번거롭습니다. 배달 기사들이 입구를 몰라서 10분이나 걸어서 **트에 도착해야 합니다. 길은 칠흑같이 어두워서, 도착하더라도 다시 돌아오는 길을 찾는 것도 쉽지 않습니다. 이 빌라들의 투숙률은 매우 낮고, 많은 빌라가 아직 공사 중이라 마치 유령 도시처럼 느껴집니다.
푸꾸옥에서 편안한 휴가를 계획하고 있다면 이곳은 절대 적합하지 않습니다. 중국 본토에서 온 사람들을 포함한 다른 여행객들도 소음을 참지 못하고 환불이나 객실 변경을 요구했다는 이야기를 들었습니다. 가장 큰 문제는 전반적인 시설과 관리 부족입니다. 청소 직원들은 게으르고 관리가 소홀한 것 같습니다. 객실 TV가 고장 나서 계속 깜빡거리는데도 교체해 주지 않았어요. TV 한 대 값도 얼마나 할까요? 계단에 조명이 없어서 밤에 오르내리려면 휴대폰 손전등을 써야 했어요. 전반적으로 가성비가 최악이에요. 떠나기 전에도 소음은 자기네 책임이 아니라고 하면서 별 다섯 개짜리 리뷰를 써달라고 뻔뻔하게 요구했어요. 마치 계속 거짓말하는 것 같았어요. 그런데, 그쪽에서 차를 예약하면 요금이 일반 요금의 두세 배는 더 비싸요. 그 추가 비용은 어디로 가는 걸까요? 문제가 너무 많아서 다 열거할 수가 없어요. 소위 "서비스"라고 하는 것조차 그 회사에서 관리하지 않아서 문제가 생겨도 불만을 제기할 방법이 없어요. 그쪽 "서비스"는 아예 피하는 게 최선이고, 솔직히 말해서 절대 여기 묵지 마세요. 이 숙소를 예약한 건 이번 푸꾸옥 여행에서 제가 내린 최악의 결정이었어요.

호텔은 아름다웠지만, 예약 플랫폼은 완전히 사기였습니다. 이렇게 큰 플랫폼이 호텔과 결탁해서 사람들을 속일 줄은 상상도 못 했습니다! 저는 침실 4개짜리 빌라를 예약했는데, 더블 침대 2개, 킹사이즈 침대 1개, 더블 침대 1개가 있는 구조였습니다. 총 가격은 5700달러였습니다. 결제 후에야 "아래 이용 약관을 주의 깊게 읽어 주십시오. 이 가격은 4인 기준입니다."라는 안내문이 떴습니다. 호텔에 연락을 시도했지만, 메시지에도 답장이 없고 전화도 받지 않았습니다. 출발 전날에도 아무도 연락을 주지 않아 호텔 주소 등을 알아내기 위해 한참을 헤매야 했습니다. 도착해서 매니저에게 물어보니, 4인 가격은 방 2개만 포함된 가격이라며, 추가 요금(2400달러)을 내지 않으면 4개짜리 빌라에서 방 2개를 사용할 수 없다고 했습니다. 추가 요금을 내지 않더라도 5인 1명에 대해서는 800달러를 추가로 요구했습니다. 4개의 침실이 있는 빌라 전체를 빌렸는데, 인원수에 따라 요금이 부과되고, 게다가 방은 잠겨 있어서 사용할 수도 없었다니 정말 믿을 수가 없어요. 완전 사기잖아요! 선결제 페이지에는 분명히 인원수에 따른 요금이라고 명시되어 있었는데, 빌라에 방이 4개나 있는데도 각 방마다 추가 요금이 붙었어요. 너무 화가 났지만 어쩔 수 없이 돈을 냈습니다. 그리고 트립어드바이저에서 공항 픽업 서비스를 예약하지 마세요. 가격이 두 배로 비싸요. 저희는 5명이 탈 수 있도록 4인승 차량 두 대를 예약하고 총 200달러를 지불했습니다. 그런데 도착하니 플랫폼에서 온 운전기사가 저희 다섯 명을 한 차에 crammed 태웠어요. 예약했다는 증거를 제시하며 플랫폼 측과 30분 동안 연락을 주고받았는데, 상담원은 엄청나게 불친절했고, 결국 마지못해 다른 차를 보내줬습니다. 완전 바가지였어요. 마지막으로 체크아웃할 때 매니저는 구글에 긍정적인 후기를 남기라고 강요하기까지 했습니다.