La Creste의 객실은 매우 아름답고 깨끗합니다. 저희는 17층에 있는 아파트에 배정받았는데, 뷰가 정말 멋있었어요. 매일 저녁 몇 시간 동안 앉아서 일몰과 불꽃놀이를 감상했죠. 또한, 직원들과 고객 서비스 부서도 매우 열정적으로 저희를 도와주었습니다. 전반적으로 저희에게는 매우 가치 있는 경험이었습니다.

3일 이상 예약했는데 늦게 체크아웃했더니 메이크업 룸이 없었어요. 하지만 위치는 괜찮습니다. 하룻밤 묵기에는 적합해요.

처음 예약한 방은 괜찮았는데, 연장하려고 하니 좀 별로였어요.

2026년 7월 말에 3박 동안 가족과 함께 숙박했는데, 킹사이즈 침대 2개가 있는 오션뷰 및 불꽃놀이 전망의 2베드룸 이그제큐티브 스위트를 예약했지만 정말 끔찍한 경험을 했습니다. Trip.com은 이 "서비스 아파트"의 별점과 실제 서비스를 제대로 평가해야 합니다!

우선, 객실은 광고와 전혀 달랐습니다. 킹사이즈 침대 2개가 아닌 킹사이즈 침대 1개와 2층 침대 1개가 있었고, 3층에 있는 방을 배정받았습니다(멋진 오션뷰와 불꽃놀이 전망은커녕). 아이들이 2층 침대가 있는 방을 살펴보니 침대 매트리스와 프레임에 개미가 득실거렸습니다. 방을 바꿔달라고 요청했지만 담당자는 객실이 만실이라며 레이드 개미 스프레이 한 통으로 청소를 하러 직원을 보냈습니다.

나중에 더 자세히 살펴보니 거실 소파에도 개미가 있었고, 소파에 묻은 음식물 찌꺼기 때문에 소파 주변에도 개미가 있었습니다. 벽에는 집게벌레 같은 벌레의 번데기가 붙어 있었고, 주방 찬장에는 죽은 벌레나 파리 사체가 있었습니다.

광고에 나와 있던 매일 객실 청소 서비스는 전혀 제공되지 않았습니다. 담당자가 매일 오전 10시에 청소가 있다고 분명히 말했는데도 말이죠. 결국 저는 매일 담당자에게 WhatsApp으로 연락해서 수건을 받기도 전에 청소 서비스에 대한 불평과 모순된 말을 들어야 했습니다! 심지어 어느 날은 아파트가 너무 비어 있어서 수건 교체 일정을 잡는 걸 잊었다고 말하기도 했습니다 (그럼 왜 만실이라고 주장하면서 우리 방 수건을 바꿔주지 않았을까요?).

편의시설에 대해 말씀드리자면, 저희는 Sun Residences(주거용 아파트)의 언덕 쪽에 있는 객실에 묵었는데 수영장이 있다고 되어 있었습니다. 하지만 수영장은 여과 시스템 고장 때문에 이용할 수 없다고 하더군요. 예약할 때나 숙소 내에서도 아무런 안내를 받지 못했습니다. 여름휴가 중이던 아이들에게 두 번째로 큰 실망감을 안겨준 일이었습니다!

담당 담당자의 고객 서비스는 엉망이었고, 모순적인 태도에 불친절하기까지 해서 정말 불편했습니다.

위치와 전망은 좋았습니다. 선셋 타운에 위치해 있어 선월드 케이블카와 야간 불꽃놀이 쇼 등 주요 명소까지 걸어서 갈 수 있는 편리한 곳이었습니다. 저희가 묵었던 낮은 방에서는 불꽃놀이가 전혀 보이지 않았습니다 (사진 광고와는 완전히 달랐어요). 하지만 높은 방을 배정받은 분들은 아마 볼 만할 거라고 생각합니다 (물론 객실 청소와 전반적인 고객 서비스 개선만 있다면요!).

이 리뷰에는 동영상 업로드가 허용되지 않지만, 만약 가능했다면 벌레가 얼마나 많았는지 보여드렸을 겁니다.

호텔 위치 정보가 부정확하고 찾기가 어려웠습니다. 겨우 찾았지만 프런트 데스크 직원이 없었습니다. 씨트립에 연락해서 20분 정도 기다린 후에야 직원이 왔습니다. 방은 예약했던 것과 같았지만 샤워기 배수구가 막혀 물이 잘 빠지지 않았습니다. 최악은 온수가 나오지 않았고 방에 개미가 득실거렸다는 점입니다. 그나마 다행인 건 불꽃놀이를 볼 수 있었다는 것입니다.

호텔은 썬월드 혼톰역 근처에 편리하게 위치해 있으며 주변에 레스토랑이 많습니다. 객실에서는 불꽃놀이를 포함한 멋진 전망을 감상할 수 있으며, 발코니는 쾌적한 휴식 공간입니다. 에어컨도 잘 작동하여 쾌적한 환경을 제공합니다.
하지만 청결도, 특히 침실과 주방 공간의 청결도는 개선이 필요합니다. 체크인 대기 공간이 부족하고 체크인 절차가 다소 체계적이지 못해 체크인 경험 또한 개선될 필요가 있습니다. 수하물 보관 서비스가 제공된다고 광고했지만, 객실 대기 시간 동안 짐을 옮겨주는 서비스는 제공되지 않았습니다. 또한 객실 청소 서비스는 도착 당일에만 제공되고 이후에는 제공되지 않았습니다. 전반적으로 호텔은 훌륭한 위치와 전망이라는 장점을 가지고 있지만, 청결도와 고객 서비스 측면에서 개선이 필요합니다.