훌륭한 서비스와 맛있는 조식을 제공하는 좋은 호텔입니다. 해변에는 필요한 모든 것이 갖춰져 있고, 수영장도 좋습니다. 모든 것이 마음에 들었습니다. 호텔은 호이안과 다낭 사이에 위치해 있습니다.

도착했을 때, 체크인을 도와준 매우 친절한 직원 Khuong을 만났습니다. 하지만 매우 불친절한 로비 당직 매니저 Hoa도 만났습니다. 체크인 중에 두 가족 구성원이 저와 대화하고 있었는데, 매니저가 다가와 불친절하게 가족들에게 떨어져 서 있으라고 했습니다. 이유는 설명하지 않았습니다. 가족들이 문제를 의논 중이라고 말하자, 그녀는 불쾌한 표정으로 떠났습니다.

식사의 경우, 저희는 12명이라 미리 이메일로 BBQ 저녁 식사를 예약하고 온라인으로 선결제했습니다. 하지만 식당에 도착하자 아직 결제하지 않았다고 했고, 체크아웃 시 프런트 직원도 식사비를 아직 내지 않았다고 했습니다. 다행히 결제 기록이 있어서 보여줄 수 있었지만, 왜 이렇게 소통이 안 되는 걸까요?

추신: 리조트 프런트 오피스 매니저로부터 '좀 더 일찍 알려주셨더라면 좋았을 텐데요. 그때 저희가 바로 조치하여 남은 숙박 기간이 순조롭게 진행되도록 할 수 있었을 텐데요.'라는 WhatsApp 답변을 받았습니다. 관광객으로서 호텔의 조직 구조를 미리 알아야 한다는 말인가요? 그렇지 않으면 어떻게 통보할 수 있을까요?

국제적인 브랜드 호텔이 이렇게 답변하는 것에 대해 매우 실망했습니다.

오늘 도착했는데, 친절한 직원 Khuong 씨가 체크인을 도와줬어요. 하지만 로비의 Duty Manager인 Hoa 씨는 정말 불친절했습니다. 체크인할 때 가족 두 명과 이야기하고 있었는데, 매니저가 다가와 불친절하게 가족들에게 떨어져 서 있으라고 이유도 설명해주지 않았습니다. 가족들이 문제에 대해 이야기 중이라고 말하자, 그녀는 뚱한 표정으로 떠났습니다.

후기: 전반적으로 직원 서비스는 훌륭했고, 환경도 좋았습니다. 조식 종류가 많았지만 손님도 많았습니다.

방은 깨끗했지만, 충전 플러그가 뻑뻑했습니다.

저녁 식사는 BBQ였는데, 미리 리조트에 연락해서 체크인 전에 결제했습니다. 하지만 식당에 가보니 식당 직원들은 결제 여부를 모르고 있었습니다. 체크아웃할 때 프런트 직원도 아직 결제하지 않았다고 말해서 정보가 혼란스러웠습니다.

해변 시설이 조금 아쉬웠습니다.
객실은 럭셔리한 분위기가 느껴져서 좋았습니다.
세탁이 제대로 안 되었는지 룸웨어 냄새가 너무 심해서 실망했습니다.

호텔 서비스가 정말 좋았어요. 처음 방에 들어갔는데 개미가 있어서 바로 직원을 보내 처리해줬고, 방 교체 요청에도 기꺼이 응해주셨어요. 다만, 몇몇 개념 없는 사람들이 외부 음식을 몰래 가져왔더라고요. 방 전망은 아주 좋았고 공간도 넓었어요. 근처에 식사나 마사지를 받을 수 있는 작은 가게들도 몇 군데 있었어요.

호텔 환경은 아름답고 해변과 가깝습니다. 조식 뷔페 종류는 많지 않지만 수용할 만합니다. 방음이 너무 안 좋아서 다른 사람들이 방을 드나드는 소리가 다 들립니다. 위층과 아래층에서 화장실 물 내리는 소리와 문 여는 소리도 들립니다. 방 청소는 정말 대충 합니다. 제가 방에 있는데도 청소 직원 두세 명이 그냥 들어와서 발코니로 피해야 했습니다. 매일 쓰레기만 비우고 수건만 갈아주고 침대만 정리해 줄 뿐, 미니바 차와 커피는 전혀 보충해주지 않고 식탁도 닦지 않습니다. 예약할 때 새로 오픈한 호텔이라고 해서 기대했는데, 알고 보니 리모델링 후 이름만 바꿔서 재오픈한 것이더군요. 속았다는 기분이 듭니다.