호텔에 4박 머무는 동안 객실을 업그레이드해주셔서 정말 감사합니다.

처음에는 10점 만점이라고 생각했지만, 서비스 품질이 계속 떨어지면서 전체 평점은 그저 그런 수준으로 하락했습니다. 호텔 측의 참고 및 개선을 위해 아래에 자세한 내용을 기재합니다.

긍정적인 측면 (장점):

1. 직원 – HIEN 씨 – 따뜻하고 친절하며 세심한 배려로 편안하게 머물 수 있도록 해주었습니다. 저희의 필요에 진심으로 신경 써주셨고, 환영받는다는 느낌을 받게 해주셨습니다. 그녀는 저희 숙박의 하이라이트였습니다.

2. 레스토랑 직원 – THAM 씨 – 새로운 동료들을 돕는 와중에도 저희에게 훌륭한 환대로 응대해주셨습니다. 그는 뛰어난 팀워크와 서비스 태도를 보여주었습니다.

심각한 개선이 필요한 영역 (주요 감점 요인):

3. 부주의하고 신뢰할 수 없는 컨시어지 / 전화 예약 서비스

· 저희는 호텔에 요청하여 국제적인 브랜드 호텔 A에 저희 대신 예약을 해달라고 했습니다. 호텔 A까지 한 시간 운전해서 도착했지만, 그곳 프런트 데스크에서는 예약이 전혀 되어 있지 않았다고 확인해주었습니다. 그들은 저희가 요청한 서비스가 매우 인기가 많아서 당일에는 예약할 수 없으며, 따라서 호텔 직원이 예약을 확보하는 것은 불가능했을 것이라고 설명했습니다. 호텔 직원은 실제 응답을 전달하지 않았을 뿐만 아니라, 저희에게 “모든 준비가 완료되었다”고 거짓으로 말했습니다. 이것은 단순한 의사소통 오류가 아니라, 진실성 문제입니다.

· 별도로, 저희는 호텔에 요청하여 저녁 식사를 위해 해산물 레스토랑에 전화하고 특정 해산물 메뉴를 예약해달라고 했습니다. 다시 한번, 저희는 예약이 완료되었다고 들었습니다. 도착했을 때, 레스토랑 직원은 당황한 표정으로 그러한 요청을 받은 적이 없으며, 게다가 저희가 원했던 해산물은 그날 아예 없었다고 알려주었습니다. 그런데 왜 저희에게는 다르게 말했을까요?

이 두 가지 사건은 명확하게 “손님들이 듣고 싶어 하는 말을 진실 대신 해주는” 내부 문화를 반영하며, 이는 손님의 신뢰를 심각하게 훼손합니다.

4. 무례한 체크아웃 시간 압박
체크아웃 시간은 정오 12시입니다. 약 12시 5분경, 중년 남성(아마도 컨시어지 Mr. Quan인 것 같습니다. 명찰을 제대로 읽을 수 없었습니다)이 저희 방문을 두드리고 짐이 준비되었는지 물었습니다. 저희는 즉시 짐을 건네주었고, 그러자 그는 의도적으로 시계를 쳐다보며 짜증 난 표정을 지었습니다. 유료 고객으로서 저희가 어떤 기분을 느꼈을 것이라고 생각하십니까? 고작 5분 지연이 그런 무례한 행동을 정당화할 수는 없으며, 저희 숙박의 마지막에 매우 불쾌한 기분을 남겼습니다.

위생 / 환경 문제 (긴급 경고):

시설과 객실 상태는 전반적으로 양호했지만, 날벌레 문제가 너무 심각하여 수영장 주변과 레스토랑에서 머무는 데 영향을 미쳤습니다. 이것은 기본적인 위생 관리 문제이며, 호텔 측에서 즉각적인 해충 방제 조치를 취할 것을 촉구합니다. 아무리 좋은 서비스도 이러한 근본적인 결함을 보완할 수는 없습니다.

최종 요약 및 권장 사항:

호텔의 하드웨어와 일부 직원은 칭찬할 만하지만, 경영진은 프런트 데스크 / 컨시어지 팀의 정직성과 책임감을 심각하게 다루고, 손님 응대 시 예의를 강화해야 합니다. 동시에, 날벌레 문제는 시급한 주의가 필요합니다. 진정한 개선을 기대합니다 – 고객들은 지불한 금액과 신뢰에 합당한 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다.

장점으로는 호텔 부지가 정말 아름답고, 온통 푸른 식물과 꽃으로 가득하며, 예쁜 하얀색 건물, 깨끗하고 깊은 수영장, 훌륭한 스파가 있습니다.

단점으로는 객실에 빨래 건조대가 없다는 점입니다. 호텔 전체 투숙객들이 테라스 의자에 수영복을 널어 말리고 있었습니다. 해변 호텔에 이동식 빨래 건조대 비치하는 것이 그렇게 어려운 일인가요?

또한 프리미어 디럭스 객실의 욕실은 마음에 들지 않았습니다. 길긴 하지만 매우 좁아서 사용하기 불편하고 답답했습니다.

조식은 나쁘지 않았지만, 음식을 놓는 공간이 좁고 비효율적으로 설계되어 있었습니다. 스크램블 에그 코너는 항상 줄이 길었고, 손님들이 기다리지 않도록 따로 접시에 담아놓은 계란 프라이는 없어서 줄을 서서 기다려야 했습니다.

호텔에는 100개가 넘는 객실이 있는데, 해변에 선베드가 거의 없었습니다. 해변 바로 위에는 2개의 선베드가 있는 파라솔이 8개뿐이었고, 잔디밭에는 9개가 조금 더 있었습니다. 물론 아침 일찍부터 모두 차지되어 있었죠. 그래서 수영 후에는 짐을 모래 위에 놓고 수건을 깔고 모래 위에서 눕거나 바로 객실로 돌아가야 했습니다. 해변에 바로 인접한 호텔인데 이렇게 시설이 부족한 해변은 처음 봅니다. 호텔 측에서 무슨 생각을 하는 건지 매우 이상하고 이해할 수 없었습니다.

하지만 위에서 언급한 단점들에도 불구하고, 이 호텔을 강력히 추천합니다. 아름다운 부지와 멋진 바다가 이러한 단점들을 상쇄하고도 남습니다. 다만 호텔 측에서는 이러한 문제점들에 관심을 가져주셨으면 합니다.

가성비 좋은 리조트로, 호이안까지 정기 셔틀 버스가 있습니다.
주로 서양인 관광객들이 많이 찾아서 조용하고 한적합니다.
아침 식사는 매우 풍성하고 신선했으며, 주로 미국식과 베트남식으로 구성되어 있습니다.
수영장은 깨끗하고 사람도 많지 않았습니다.
휴가를 보내기에 아주 좋은 곳입니다.

조용하게 쉬기 정말 좋은 호텔이었어요! 직원분들도 너무 친절하시고, 정말 깨끗했습니다. 수영장도 좋았고, 작은 전용 해변도 있었어요. 조식은 말할 것도 없이 최고였고요! 바베큐 저녁도 정말 마음에 들었습니다.
특히 스파 팀에게 감사하다는 말씀을 전하고 싶어요! 분위기도 너무 좋고, 실력 좋은 테라피스트분들 덕분에 편안하게 받을 수 있었는데 가격까지 합리적이었어요.
아름다운 분위기와 멋진 휴식을 선물해 주셔서 감사합니다. 기회가 된다면 꼭 다시 방문하고 싶습니다!

정말 고요하고 평화로운 호텔이었어요. 아름다운 건물, 수영장, 해변까지 완벽했습니다. 모든 공간이 흠잡을 데 없이 깨끗했고, 직원들은 믿을 수 없을 정도로 친절했어요. 호이안으로 당일치기나 저녁에 나갈 때 위치도 아주 좋았습니다. 택시로 15분 거리이거나 무료 셔틀도 제공되더군요. 원래 예약했던 호텔이 1.5km 떨어진 곳인데 해변 공사 중이어서 어쩌다 보니 이 호텔로 오게 되었는데, 정말 오길 잘했다고 생각해요. 100% 다시 묵고 싶은 곳입니다! 또 방문할 거예요!

호이안 근처의 아늑한 부티크 스타일 호텔을 찾으신다면 이곳이 완벽한 곳입니다.

호텔은 따뜻하고 편안한 분위기이며, 조식은 훌륭하고, 해변은 그리 크지 않지만 깨끗하고 잘 관리되어 있습니다. 항상 이용 가능한 선베드를 찾을 수 있었습니다.

프런트, 객실 청소, 레스토랑 등 모든 직원이 매우 협조적이고 친절하며 항상 웃는 얼굴이었습니다.

저희는 10일간의 휴가를 두 호텔로 나누어 보냈습니다. 부티크 호이안 리조트가 호이안과 더 가깝기 때문에 이곳을 선택했습니다. 처음에는 4성급 호텔이고 베트남 첫 방문이라 약간 망설였지만, 수상 경력과 훌륭한 후기들이 확신을 주었습니다. 결과적으로 우리가 묵었던 두 번째 호텔(크고 붐비는 5성급 리조트)과 비교했을 때 정말 멋진 선택이었습니다.

부티크 호이안 리조트 모든 팀원들에게 감사드립니다. 지금처럼만 해주세요. 정말 잘하고 계십니다!