사장님매우친절하셧어요 방환풍기가안되어 말하니두번이나 방을바꿔주셨어요 너무감동이였습니다

트립닷컴 고객센터 담당자님께,

트립닷컴을 통해 예약한 지아 후옌 호텔(Gia Huyền Hotel)과 관련하여 심각한 문제가 발생하여 공식적인 불만을 제기하고자 이 글을 작성합니다.

저는 현지 시간으로 오후 9시경 호텔에 도착했습니다. 체크인 시 프런트 직원은 트립닷컴 예약 확인서에는 예약이 확정되고 결제까지 완료된 것으로 명시되어 있음에도 불구하고, 호텔 측에서는 제 예약을 받지 못했다고 말했습니다.

호텔 측과 논의 끝에, 직원은 저에게 근처에 있는 비슷한 이름의 다른 호텔을 확인해 보라고 안내했습니다. 늦은 시간에 숙소를 구할 수 있을지 확신할 수 없어 매우 혼란스럽고 불편했습니다.

추가 조사를 통해 Trip.com 시스템에 심각한 오류가 있음을 알게 되었습니다.

1. 예약은 A 호텔(Gia Huyền Hotel)로 되어 있었습니다.

2. 호텔 A의 주소는 정확했습니다.

3. 하지만 제공된 연락처는 B 호텔의 번호였는데, B 호텔은 A 호텔과 소유주가 다른 호텔입니다.

이러한 오류로 인해 결국 B 호텔에 투숙하게 되었습니다. 더욱 안타까운 것은 사전 고지나 동의 없이 객실 등급이 낮아졌다는 점입니다. 원래 예약은 창문이 있는 객실이었는데, 제공된 객실은 창문이 없는 객실이었습니다. 이는 예약 내용이나 제가 지불한 금액과 전혀 일치하지 않습니다.

이러한 일련의 문제로 인해 특히 늦은 시간에 상당한 불편과 혼란, 그리고 불쾌감을 겪었습니다. 이는 심각한 예약 및 서비스 오류로, 시정되지 않을 경우 다른 여행객들에게도 큰 피해를 줄 수 있습니다.

다음과 같이 정중히 요청드립니다.

1. 예약과 연락처 정보가 일치하지 않는 이유에 대한 명확한 설명

2. 호텔 정보 수정 및 정정 약속

3. 객실 등급 하향 조정 및 이로 인해 발생한 불편에 대한 적절한 보상 또는 환불

트립닷컴에서 이 문제를 심각하게 받아들이고 향후 유사 사건 발생을 방지하기 위한 시정 조치를 취해줄 것을 기대합니다. 빠른 답변 기다리겠습니다.

먼저 리셉셔니스트와 저는 문제가 생겼습니다. 그는 제가 지불하지 않았다고 했지만 사실은 온라인으로 지불했고, 그 후에 사진을 찍었고 사건이 해결되었습니다. 어쨌든, 좋은 전망이 있는 방을 증명해 준 리셉셔니스트에게 감사드립니다. Giac Nguyen 불교 사원 근처에 있었고 그 주변에서 많은 베트남 음식도 판매합니다.

The worst hotel ever. It’s horrible & filthy