퓨전 오리지널 사이공 센터 ★★★★★ 9.3

위치, 청결, 편의 모든것이 완벽한 호텔입니다.
호치민 약20회 방문중에 제일 좋았던 숙소입니다.
다음에도 또 예약합니다.

제가 예약한 객실은 30제곱미터가 넘어서 아주 적당했어요. 디자인, 인테리어, 위생 모두 만족스러웠습니다! 위치는 사이공 센터 건물 위라서 찾기 매우 쉽고 편리했습니다. 그야말로 우주의 중심이라 어디든 가깝고, 관광버스도 근처에서 탈 수 있었어요.

호캉스용 호텔로 적격. 사이공센터 Pasteur **트로 들어가면 바로 호텔 로비임. 그래서 로비가 많이 더운건 단점이었다. 그밖에 모든 점은 훌륭했다. 1군 내 이동하기에 위치 편리하고 베딩, 조식, 수영장 다 괜찮았음. 특히 조식은 a la carte 메뉴가 다양하고 맛도 있어 꼭 포함해서 먹어야한다.

객실은 깨끗하고 침구는 편안하며 위치도 이동하기에 매우 편리합니다. 프런트 직원의 서비스는 친절하고 사려 깊으며 응답도 빠르고 위생 상태도 훌륭합니다. 전반적으로 숙박 경험이 매우 좋았고 가성비도 훌륭하여 다음에 다시 방문할 의향이 있습니다.

호텔이 정말 좋았어요! 위치도 훌륭하고, 환경도 너무 좋고, 뭐하나 빠지는 것 없이 다 마음에 들었습니다. 직원분들도 아주 친절하셨고요. 나중에 이쪽으로 여행 오게 되면 꼭 다시 이 호텔을 예약할 것 같아요.

지난 9월 13일부터 15일까지 2박 예약을 하고 퓨전 오리지널 호치민을 방문했습니다.
체크인 당일 저녁, 호텔 도착 직전 택시 탑승 과정에서 여권과 소지품이 든 가방을 도난당하는 불상사를 겪었습니다. 신분증을 분실한 제 과실이 우선이지만, 당시 CCTV 확보 및 경찰 신고 등 긴급한 상황을 설명하고 이미 예약 및 결제 내역이 확인되는 상황에서 최소한의 유연한 조치를 기대했습니다.
하지만 호텔 측은 신분증 미소지라는 일률적인 원칙만을 내세우며 입실을 전면 거부했습니다. 신원 확인을 대체할 수 있는 다른 방안이나 긴급 보호 조치에 대한 안내 없이, 결국 저는 예약된 객실을 두고 로비에서 2박을 보내야만 했습니다.
원칙과 규정을 준수하는 것은 이해하나, 도난 사고라는 특수하고 긴급한 정황이 충분히 파악되었음에도 불구하고 고객을 길거리에 방치하다시피 한 대응 방식은 깊은 유감입니다. 이로 인해 심각한 육체적 피로와 정신적 스트레스를 겪었으며, 지금까지도 후유증에 시달리고 있습니다.

안전과 규정도 중요하지만, 위기 상황에 처한 투숙객을 보호하고 유연하게 대처하는 기본 서비스 마인드와 관리 프로세스의 개선이 반드시 필요하다고 생각합니다.