노보텔 푸꾸옥 리조트 ★★★★★ 8.8

푸꾸옥 노보텔 디럭스 가든 빌라 투숙 후기

롱비치 월드호텔스2박, 북부 크라운플라자2박을 끝내고 푸꾸옥 마지막 숙소로 선택한 노보텔
3박 예약했지만 비행 일정 때문에 체크아웃 전날 저녁 8시이후 체크아웃해서 실제로는 노보텔에서 약 2.5박 투숙했습니다.

객실은 디럭스 가든 빌라 2층이었어요.

전체적인 리조트 분위기는 열대 휴양지 느낌이 잘 나고, 입실했을때 객실이나 수영장, 조경도 나쁘지 않았습니다. 특히 해변이 깨끗하고 석양이 예뻤던 점은 좋았어요. 수요일 폼파티를 아이들이 좋아했고 수영장과 해변에서 즐거워했습니다. 앞선 두호텔보다 해변과 석양이 예뻤어요.

다만, 체크인부터 체크아웃까지 크고 작은 문제가 계속 발생해서 전체적으로 매끄럽지 못한 투숙이었습니다.

1. 객실 층 배정 및 변경 요청

예약할 때부터 아이들이 2명이라 이동도 편하고 층간소음 걱정도 있어 1층 객실을 요청사항으로 남겨두었습니다.

체크인할 때도 다시 한번 배정된 객실이 1층인지 확인했는데, 체크인을 진행해준 안경을 쓴 여직원이 1층이 맞다고 안내했습니다.

그런데 버기를 타고 객실에 도착해보니 2층이더라고요.

1층이 맞다고 확인까지 했는데 실제 객실은 2층이라 당황스러웠습니다.

아이들이 혹시 층간소음을 낼까 걱정되어 1층으로 변경을 요청했고, 직원은 약 2시간 정도 걸릴 수 있다고 했습니다.

짐도 제대로 풀지 못한 채 기다렸고, 아이들과 남편은 먼저 폼파티에 보내놓고 저는 객실 변경을 기다렸습니다.

그런데 1시간이 지나도 아무 연락이 없어 수영장에 가겠다고 하고, 객실이 준비되면 휴대폰으로 연락을 달라고 번호까지 남겼습니다.

그 이후에도 연락이 없어 두 차례 정도 직접 다시 확인했고, 결국 약 4시간 30분이 지나서야 1층 객실로 변경되었습니다.

그런데 새로 배정받은 객실에 들어가니 곰팡이 냄새가 너무 심했습니다.

리셉션에 다시 이야기했지만 디럭스 가든 빌라 1층은 풀부킹이라 다른 1층 객실로 옮겨줄 수 없고, 계속 스프레이 이야기만 했습니다. 스프레이로 해결될 냄새가 아니에요.

처음 배정받았던 2층 객실에서는 냄새가 전혀 나지 않았기 때문에, 결국 그 방으로 돌아가는 것이 낫겠다고 판단해 처음 배정받은 2층 객실에서 그대로 지냈습니다.

2. 수건과 객실 청소

투숙 인원은 4명인데 객실에 처음 세팅되어 있던 수건은 2명분 정도밖에 없었습니다. 이건 호텔 원칙인듯해
수건을 다 사용한 후 다음날 추가 요청해서 받았는데, 투숙 기간 동안 객실 청소는 한 번도 이루어지지 않았습니다.

아마 수건을 요청한 것을 객실 청소가 필요하지 않은 것으로 전달받은 것인지 정확한 이유는 모르겠지만, 기본적인 객실 정비가 제대로 이루어지지 않은 점은 아쉬웠습니다.

3. 새벽에 천장에서 물이 떨어짐

2박째 새벽에 자고 있는데 '뚝… 뚝… 뚝…' 하는 소리가 계속 들렸습니다.

불을 켜고 확인해보니 천장에서 바닥으로 한참동안 물이 떨어지고 있었습니다.

새벽 4시 40분쯤 리셉션에 연락했고, 설비 직원이 사다리를 들고 와서 확인했습니다.

약 20분 정도 작업한 뒤 조치를 해주었는데, 에어컨 근처 천장에서 물이 새는 것 같았습니다.

결국 한밤중에 잠은 완전히 깨버렸습니다.

4. 커넥팅룸이라 옆방 소음도 그대로 들림

객실이 커넥팅룸이어서 그런지 옆방 소음이 꽤 크게 들렸습니다.

특히 비행시간 때문에 자정이 넘어서 체크인하는 투숙객들이 많은 것 같았는데, 자려고 누워 있는 상황에서 옆방으로 새로 투숙객이 들어왔고 약 1시간 정도 상당히 시끄러웠습니다.

아이들은 이미 수영장에서 놀다가 지쳐 잠든 상태라 그냥 참고 지냈습니다.

5. 체크아웃 당일 밀박스 요청도 제대로 전달되지 않음

비행 일정 때문에 마지막 날 아침이 아닌 전날 저녁 8시에 체크아웃해야 해서, 체크인할 때 미리 조식 대신 밀박스를 받을 수 있는지 확인 및 요청했습니다.

체크인 당시 안경을 쓴 여직원이 약 20분 정도 다른 직원들과 채팅으로 밀박스에 대해 확인했고,

“저녁 8시에 체크아웃하며 조식 대신 밀박스를 준비해주겠다”는 내용까지 확인받았습니다.

이것만으로 체크인 시간이 약 30분 정도 걸렸습니다. 더운 로비에서 아이들이 이미 지쳤어요.

그런데 투숙 중 여러 상황을 겪다 보니 왠지 체크아웃할 때 밀박스가 준비되어 있지 않을 것 같은 불안한 느낌이 있었는데…

역시나 체크아웃할 때 밀박스는 준비되어 있지 않았습니다.

직원들 사이에 전달이 제대로 되지 않았던 것 같습니다.

그랩 기사님은 이미 와 있었고 공항으로 이동해야 하는 상황이라 직원이 10분 정도 기다리면 준비해줄 수 있다고 했지만, 이미 시간이 8시 20분이어서 그냥 필요 없다고 하고 나왔습니다.

결국 체크인할 때 미리 요청하고 확인까지 했던 밀박스를 받지 못했습니다.

푸꾸옥 여행 자체에 대한 생각

이번 여행에서 푸꾸옥 자체는 좋았지만, 시기적인 아쉬움도 있었습니다.

현재 푸꾸옥은 2027 APEC 준비로 중부에서 남부로 이동하는 도로 곳곳이 공사 중이라 상당히 어수선하고 위험하게 느껴졌습니다.

개인적으로는 지금보다는 공사가 어느 정도 마무리된 후 방문하는 것이 좋을 것 같아요.

몇 년 뒤 다시 방문한다면 지금보다 훨씬 쾌적한 여행이 될 것 같습니다.

소나시 야시장

노보텔에서 소나시 야시장이 가까운 것은 장점이지만, 개인적으로는 2~3박을 하면서 일부러 소나시에 숙소를 잡을 정도의 매력은 아니라고 느꼈습니다.

중부 롱비치나 즈엉동, 또는 남부·북부 쪽에 메인 숙소를 잡고 소나시는 하루 저녁 잠깐 들러보는 정도면 충분하다고 생각합니다.

다시 노보텔에 갈까?

다른 나라에서는 노보텔에 투숙했던 기억이 좋아서 이번에도 선택했는데, 솔직히 이번 푸꾸옥 노보텔에서 가장 좋았던 기억은 아이들이 수영장과 해변에서 즐겁게 놀았던 것 정도입니다.

물론 리조트 자체의 자연적인 분위기나 수영장, 조경, 해변은 괜찮았습니다.

하지만 객실 배정 문제부터 객실 변경에 걸린 시간, 곰팡이 냄새, 수건 및 청소 문제, 새벽 누수, 옆방 소음, 그리고 마지막 밀박스까지 여러 가지 문제가 연이어 발생하다 보니 다음에 푸꾸옥을 다시 간다면 노보텔은 선택하지 않을 것 같습니다.

아이들은 사실 어느 리조트 수영장에 데려가도 좋아할 테니까요.

전체적으로 시설과 자연환경은 괜찮았지만, 서비스와 문제 발생 시 대응 및 직원 간 전달 체계가 아쉬웠던 숙박이었습니다.

푸꾸옥을 다시 방문한다면 다른 지역의 숙소나 다른 체인 호텔을 알아볼 것 같습니다.

한국인분들이 많이 가시는 것 같은데... 모기 말고 좀벌레 같아 보이는 벌레가 첫날 1마리, 2일에는 2마리 방내에 있었어요.

2연박인데도 체크아웃 후 다시 체크인 해야한다고 하여 번거로웠고, 2번째날에 배정받은 방은 이미 청소하는 키퍼들이 고장난 것을 알았을텐데 고쳐놓지 않고 세면대가 막힌 방을 배정해주어서 체크인때 한 말대로 방 바꿔달라고 하자 거절당했습니다.

아래 사진은 제가 잡아죽인 벌레 3마리 중 1마리 입니다.

막힌 세면대에 물이 1일간 못 내려가서 그냥 둘 수 밖에 없었는데 물에서 냄새가 나더군요.

노보텔 다낭 나쁘지 않아서 푸꾸옥도 신청해봤는데(무료취소라 가격대가 10만원 중반대), 저희는 두번 다시 노보텔 안갈 것 같아요.

한국인들 많이 가시는데, 리조트 정하실때 참고하세요.

로비가 다 뚫려있어서 로비가 더워요. 그리고 오른쪽보다 왼쪽편이 더 조용합니다. 새가 밤새, 새벽 울어서 그렇지.

객실 컨디션 나쁘지 않고 바로 앞에 소나시 시장이 있어서 편하게 여행 할 수 있었어요
가족단위로 오는 손님들도 많았어
젊으신 분들은 앞에 소나시야시장에 제일 오랫동안 열려 있는 술집이 있어서 늦은새벽 술 마시기에도 좋을 거 같아요
5박을 머물다가 마지막날 너무 피곤해서 늦잠을 잤는데
친절한 직원 분들이 레이트체크아웃도 도와 주셨어요
VINH이라는 직원과 TAI라는 직원에게 친절한 도움많이 받고 갑니다
가성비 숙소로 선택하기 좋으실 것 같습니다.

진짜 최악

체크인하고 샤워까지 다 마친 뒤 방에서 나왔는데 객실에 전기가 들어오지 않았습니다.

오후 4시 10분쯤부터 방을 바꿔준다고 했는데, 결국 5시 10분까지 한 시간 동안 아무것도 해결되지 않았습니다.

전기가 안 되니 당연히 드라이기도 사용할 수 없었고, 예약해 둔 레스토랑 시간이 다가와서 직원에게 “예약 시간이 다 되어가니 우리는 일단 나가야 한다”고 계속 이야기했습니다. 그런데도 미안하다며 확인해 보겠다고 하면서 계속 기다리라고만 했습니다.

저희가 충분히 기다렸고 이미 너무 늦었다고 이야기했는데도, 직원은 “새로운 드라이기를 가지고 오고 있다”고 또 기다리라고 하더군요.

아니, 객실에 전기 자체가 안 들어오는데 드라이기를 가져오는 게 대체 무슨 의미인가요? 전기가 안 된다고 몇 번이나 이야기했는데도 이런 답변을 하는 게 정말 황당했습니다.

결국 여행 중 인생샷을 찍으려고 기대하고 예약해 둔 카미아 레스토랑에 머리도 제대로 말리지 못한 채 거지꼴로 늦게 도착했습니다. 호텔 문제 때문에 소중한 여행 일정까지 망쳐버린 게 너무 화가 났습니다.

레스토랑에서 돌아온 뒤 호텔 측에 객실 문제로 한 시간이나 기다렸고, 그 때문에 레스토랑 예약 시간까지 늦었다. 보상을 해달라고 이야기했습니다.

그랬더니 호텔 측에서 해준 건 고작 바로 옆방으로 바꿔주는 것뿐이었습니다.

처음부터 객실 문제를 제대로 해결하지도 못했고, 한 시간 동안 기다리게 해놓고 결국 고객이 직접 문제를 제기하고 보상을 요구해야 그나마 방을 옮겨주는 대응이라니 정말 실망스럽습니다.

문제가 발생한 것보다 그 이후의 대응 수준이 정말 최악이었습니다.

대체 이런 서비스가 어떻게 5성급 호텔의 서비스인지 모르겠습니다. 숙박비가 정말 너무너무 아깝고, 여행 중 가장 기대했던 일정 중 하나까지 망쳐서 더 화가 납니다.

다시는 방문하고 싶지 않습니다.

수영장이 두 개 있는데, 그중 하나는 해변 근처의 인피니티 풀이에요. 여자분들이 사진 찍으면 정말 예쁘게 나올 것 같아요. 그리고 아침 식사도 아주 풍성하고 종류도 많아요. 테니스 코트, 헬스장, 요가실 등도 있네요.

위치가 너무 좋았고!! 시설도 깔끔하니 좋았어용
연식은 살짝 있다고 해서 조금 걱정했는데 너무 깨끗했구요 버블파티 즐기고 저녁으로 씨푸드뷔페 먹었는데 진짜 해산물 미쳤어요,,야시장 갈 필요없이 깨끗하게 잘 먹었어요ㅎㅎ