빌 드 몬트 마운틴 리조트 ★★★★★ 8.7

빌라 데 몽(Ville De Mont)에서 가족들과 함께 따뜻한 정이 넘치는 멋진 휴가를 보냈습니다. 여행 첫날밤, 아이가 갑자기 아파서 응급실에 가야 하는 뜻밖의 응급 상황이 발생했습니다. 처음에는 너무 당황했지만, 이후 프엉(Phương) 매니저님과 직원분들의 세심한 배려, 신속한 대처, 그리고 투철한 책임 덕분에 저희 가족은 큰 감동을 받았습니다. 프엉 님은 망설임 없이 저희를 도와주셨고, 히엔(Hiền) 님과 함께 직접 병원에 와서 아이를 병문안해 주셨으며, 레스토랑 팀에서는 아이를 위해 특별히 죽을 따로 끓여주시기까지 했습니다.

프엉 님과 리조트 임직원분들의 따뜻한 보살핌과 인간적인 배려는 저희 가족에게 평생 잊지 못할 기억이 될 것입니다. 프엉 님, 레스토랑 팀, 그리고 빌라 데 몽의 모든 임직원분들의 건강과 행복을 기원하며, 앞으로도 여행객들에게 멋진 추억을 선물해 주시기를 바랍니다.

넓은 빌라에 멋진 전망, 아침 식사도 훌륭합니다.
포인트에서 포인트까지 버기 서비스가 제공되지만, 체크아웃 시에는 잠시 기다려야 합니다.

산 위에 위치해 있습니다. 조용함을 만끽하고, 맑은 공기와 마음의 평화를 누리세요.

정말 실망스러운 숙박이었고, 가격 대비 기대했던 것보다 훨씬 못했습니다.

샤워 배수구가 막혀 물이 잘 안 내려갔습니다. 처음에는 호텔 측에서 정상이라고 했고, 그 다음에는 샤워 공간의 나무 발판을 제거하면 괜찮을 거라고 했는데, 둘 다 소용없었습니다. 나무 발판을 제거한 후에도 눈에 보이는 갈색 찌꺼기를 치우지 않아 저희가 따로 요청해야 했습니다. 30초 이상 물을 틀면 화장실이 침수될 정도였습니다.

하우스키핑은 정말 형편없었습니다. 발 매트에는 얼룩이 선명했고, '새 것'이라고 준 실내화 한 켤레는 누가 봐도 더럽고 사용했던 것이었습니다. 접시에도 얼룩이 확실했습니다.

다른 플랫폼에서도 흔히 볼 수 있는 불만사항인데, 벽난로용으로 제공된 장작이 불이 붙지 않습니다. 실제로 저희가 직원을 불러 불을 붙여도 안 됐는데, 이는 제 사용자 과실이 아님을 확인시켜 주었습니다. 호텔이 개선에 전혀 신경 쓰지 않는다는 것을 보여주는 대목입니다.

전반적으로 서비스 수준이 세련되지 못했습니다. 무료 아이스크림이 제공되는 방식을 보면 알 수 있습니다. 단단해서 그런지 작은 아이스크림 덩어리들이 서로 포개져 있고, 깨진 콘 두 개를 겹쳐서 담아줍니다. 물론 이게 큰 문제는 아니지만, 이 가격대의 호텔에서 손님들이 기대하는 바에 대한 교육이나 이해가 부족하다는 것을 상징적으로 보여줍니다.

엉성한 서비스의 또 다른 예시입니다. 호텔 표지판에는 리셉션 바에서 해피아워가 있다고 광고되어 있었습니다. 리셉션 바에 갔더니 '아, 해피아워는 레스토랑 바에서 합니다'라고 말합니다. 다시 레스토랑 바에 갔더니 웨이터는 해피아워 프로모션에 대해 전혀 모르고 있었습니다.

시설 또한 전반적으로 열악했고, 가격 대비 기대 이하였습니다. 버기카는 모두 먼지가 많고 한 번도 청소하지 않은 듯했습니다. 방의 와이파이는 불안정했고, 스마트 TV는 사용 불가능할 정도로 느렸습니다. 소파는 싸구려 같았고, 빌라 야외 좌석 공간은 의자 두 개만 덩그러니 놓여 있어 나중에 급하게 추가한 듯했습니다.

위치는 사파 시내에서 약 20~30분 거리인데, 사파 시내가 그렇게 좋지는 않으니 꼭 나쁘다고 할 수는 없습니다. 참고로 택시는 호텔 정문 밖에서 내려줘야 하고 (그 다음에 호텔 버기가 픽업하러 옴), 그래서 외출이 번거로워서 결국 매일 밤 호텔 레스토랑에서 저녁을 먹게 될 가능성이 높습니다 (음식은 복불복이었습니다).

분명히 말씀드리지만, 제가 매긴 평점과 의견은 지불한 가격 (성수기 전 비수기 숙박을 3개월 전에 예약)에 맞춰져 있습니다. 더 비싼 나라에서도 같은 가격 또는 더 저렴한 가격에 훨씬 좋은 서비스를 제공하는 호텔이 많습니다.

호텔 정말 최고예요! 베트남 전체에서도 손꼽히는 곳입니다! 음식도 훌륭하고 서비스도 질이 좋아요. 일주일 더 머물고 싶었습니다! 정말 감사합니다!

과소평가된 호텔입니다. 서비스와 경치 모두 최고예요. 사파에 갈 때 첫 번째 선택이 될 것입니다.