솔루나 다아남 호텔에서 커플로 정말 멋진 시간을 보냈습니다. 호텔은 깨끗하고 편안했으며, 직원들은 믿을 수 없을 정도로 친절하고 환대해 주었습니다. 호이안을 둘러보기에 완벽한 위치였으며, 조용하고 편안한 분위기를 유지했습니다. 여기서 보낸 시간을 진심으로 즐겼고, 호이안을 방문하는 모든 커플에게 이 호텔을 강력히 추천합니다. 다음에 또 오게 된다면 분명히 다시 묵을 것입니다!

좋은 호텔이에요. 위치도 편리하고, 직원들도 완벽했어요. 아침 식사도 나쁘지 않았지만, 제가 안내받은 모든 객실 벽에 금이 가 있더라고요. 그래서 평점을 좀 낮췄습니다. 사실 아시아에서는 괜찮은 4성급 호텔인데, 트립닷컴의 5성급 평점은 실제와 맞지 않아요. 호텔 이름도 다르고요.

방이 깨끗하고 깔끔했으며, 테라스에서 편안하게 쉴 수 있었고 직원분들이 매우 친절했어요 위치도 괜찮아서 호이안 올드타운까지 걸어서 15분 정도 걸렸습니다. 1인 숙박 요금도 아주 합리적이었어요.

Ni님과 조식당 매니저님을 포함해 모든 직원분들이 정말 친절하고 신경을 많이 써주셔서 좋았습니다. 개성 있고 창밖 전망도 좋은 쾌적한 객실이었어요.

아래층 수영장이 더 그늘지고 앉을 곳도 많아서 좋았습니다. 수영장도 더 컸고요.

이른 아침이나 늦은 오후에는 수영장에서 아이들 목소리가 좀 시끄럽게 울릴 때도 있었지만, 분명 즐거워 보였습니다.

조식도 정말 마음에 들었습니다. 호텔 위치도 훌륭했는데, 특히 맛집들과 필요한 모든 곳이 가까워서 좋았습니다.

저희는 아주 만족스러운 가격으로 5박을 머물렀습니다. 다시 방문하고 싶어요.

독특한 인테리어 스타일이 인상 깊고 분위기가 정말 좋았습니다. 직원분들이 친절하고 세심하게 배려해주셔서 편안하게 잘 쉬다 왔어요. 객실 내 시설도 완비되어 있고, 디테일 하나하나 신경 쓴 티가 났습니다. 아침 식사는 종류도 다양하고 맛도 좋았습니다. 위치도 훌륭해서 이동하기 편리했고, 다음에도 꼭 다시 방문하고 싶어요.

5성급의 이름이 무색한 최악의 서비스와 고객 기만: Soluna D'Annam 투숙 후기
호이안에서의 평온한 휴식을 기대하며 Soluna D'Annam - The Art of Hoi An Relaxation을 예약했으나,
제가 이번 여행에서 겪은 경험은 '휴식'과는 거리가 먼 '상처와 분노'뿐이었습니다.
다른 여행자분들을 위해 제가 겪은 사실을 정중히 공유하고자 합니다.

1. 무책임한 사전 소통과 외면
항공 일정 착오로 인해 예약 직후 일정 변경(4박→3박)을 요청했습니다. 중개 플랫폼인 트립닷컴의
적극적인 협조에도 불구하고, 호텔 측은 요지부동이었습니다. 직접 해결해보고자 이틀에 걸쳐 6통의 이메일을 보냈으나,
절반은 읽지도 않았고 나머지는 플랫폼에 책임을 전가하는 기계적인 답변뿐이었습니다. 5성급 호텔이라고는
믿기 힘든 성의 없는 태도에 깊은 실망감을 느꼈습니다.

2. 체크인 시 35분간의 무단 방치
호텔 도착 후 재차 문의했을 때, 호텔 측은 '성수기라 바빠서 대응이 늦었다'는 변명을 늘어놓았습니다.
더욱 당혹스러웠던 것은 체크인 과정이었습니다. 직원은 아무런 설명 없이 데스크 뒤로 사라졌고,
호텔이동으로 인한 피곤함 속에서 룸 안내나 키 전달도 받지 못한 채 35분간 로비에 방치되었습니다.
아무도 키를 주지도, 방 안내를 하지도 않았으며, 항의를 해도 돌아오는 것은 무성의한 "Sorry"뿐이었습니다.

3. 부적절한 객실 배정과 거짓 응대
제가 배정받은 503호는 세탁실 바로 옆이라 종일 기계 소음이 들렸고, 상층부에서는 원인 모를 쇠구슬 구르는 소리가 몇 시간씩 지속되었습니다.
소음에 취약한 최악의 방을 배정받은 것도 화가 났지만, 저를 더 허탈하게 만든 것은 호텔 측의 거짓말이었습니다.
'만실'이라던 호텔은 밤이 되자 절반 이상의 객실이 소등된 채 텅 비어 있었습니다.
고객을 기만하는 태도에 경악을 금치 못했습니다.


서비스의 본질은 화려한 시설이 아니라 고객에 대한 존중과 진정성 있는 태도에 있다고 생각합니다.
하지만 이곳에서 제가 느낀 것은 철저한 무관심과 무책임함이었습니다.
5성급이라는 타이틀이 아까울 정도의 최악의 대응을 경험한바, 저는 다시는 이곳을 방문하지 않을 것입니다.
호이안 여행을 계획하시는 분들이라면 저와 같은 피해를 보지 않도록 신중하게 고려하시길 바랍니다.


Worst Service Unfitting of its 5-Star Rating and Blatant Deception: My Stay at Soluna D’Annam
I booked Soluna D’Annam - The Art of Hoi An Relaxation with high hopes for a peaceful retreat.
However, my experience was far from relaxing; it was filled with frustration and disappointment.
I am sharing my experience to inform other travelers of the reality of this establishment.

1. Irresponsible Communication and Indifference
Due to a flight scheduling error, I requested a change from 4 nights to 3 nights immediately after booking.
Despite active cooperation from Trip.com, the hotel remained unyielding. I personally sent six polite emails over two days,
but half went unread, and the rest were met with robotic responses shifting responsibility back to the platform.
Such an insincere attitude is unacceptable for a self-proclaimed 5-star hotel.

2. 35 Minutes of Neglect During Check-in
Upon arrival, the hotel excused their lack of response by claiming it was a "busy peak season.
" The check-in process was even more baffling. The staff disappeared behind the desk without a word,
leaving me stranded in the lobby for 35 minutes without a room key or any guidance, despite my visible exhaustion from traveling.
Even when I protested, they offered nothing but a dismissive and insincere "Sorry."

3. Poor Room Assignment and Dishonesty
The room I was assigned, Room 503, was located right next to the laundry facility, resulting in constant mechanical noise throughout the day.
Furthermore, strange rolling sounds from the floor above persisted for hours. What made this worse was the hotel’s blatant dishonesty.
Despite claiming they were "fully booked," I observed that more than half the rooms remained dark and vacant at night.
Being deceived in such a manner was truly appalling.

I believe the essence of hospitality lies in respect and sincerity, not just fancy facilities.
What I experienced here was total indifference and irresponsibility.
This was, without a doubt, the worst service I have ever encountered at a 5-star hotel.
I will never return, and I strongly advise other travelers to reconsider staying here
if they wish to avoid a similarly ruined vacation.