아미아나 리조트 깜라인 ★★★★★ 9.1

푸른 바다와 흰 모래가 어우러진 깜라인 반도에서 완벽한 휴식과 바다의 즐거움을 만끽하기 위해 아미아나 호텔을 선택했습니다. 넓은 객실, 넓고 부드러운 하얀 침대, 그리고 바다가 보이는 일출을 맞이할 수 있는 발코니가 좋았습니다. 셰프님께 특별히 감사드립니다. 다양하고 정교한 요리가 훌륭했습니다. 음식은 정말 입에서 살살 녹았어요. 낮에는 바다와 일광욕 의자에서 햇볕을 쬐며 보냈고, 저녁 식사는 호텔 내 수영장에서 밤 9시경까지 편안하게 즐겼습니다. 1년 후에 다시 돌아올 수 있도록 바다에 동전을 던졌습니다.

바이즈(Bãi Dải) 해변을 너무 좋아해서 이번에 이 지역 호텔을 두 번째로 선택하게 되었습니다. 아미나 호텔은 아름다운 녹지 조경과 넓은 해수 수영장을 갖추고 있어요. 조식과 석식을 포함해서 예약했는데, 음식 가짓수가 엄청나게 많아서 누구나 입맛에 맞는 것을 찾을 수 있을 거예요. 디럭스룸을 예약했는데 제 기준에는 객실이 그렇게 크지 않은 편이었고, 체크인했을 때 청소가 아주 잘 되어 있다는 느낌은 못 받았습니다. 구체적으로 바닥에 모래가 좀 밟히더라고요. 첫날에는 냉장고 안의 미니바를 무료로 이용할 수 있습니다. 해변에는 선베드가 충분한 반면, 수영장 쪽은 조금 적은 편이에요. 투숙객은 러시아인과 한국인 비중이 높습니다.

빌라로 업그레이드받았어요. 호텔은 매우 깨끗하고, 직원분들도 친절하셨어요! 아침 식사와 저녁 식사도 훌륭했습니다. 한 가지 아쉬운 점은 저녁에 할 만한 활동이 없어 조금 심심했어요.

저희는 원룸형 빌라를 예약했습니다. 미리 알고 가셔야 할 유일한 특징은, 처음 생각했던 것과 달리 독립된 단독 독채가 아니라 4개의 객실로 나뉘어진 큰 건물 형태라는 점입니다. 하지만 객실 구조는 아주 잘 되어 있습니다. 가장 큰 장점은 빌라들이 메인 건물과 떨어져 있어서 이곳 투숙객들만을 위한 전용 수영장이 따로 있다는 것입니다.
저희가 휴가를 보낼 때 호텔 객실 예약률은 체감상 100%인 것 같았습니다. 메인 수영장 쪽은 늘 시끄럽고 사람이 아주 많았습니다. 반면 빌라 쪽은 그와 반대로 조용하고 평화로우며 완벽한 프라이버시를 누릴 수 있었습니다. 이 점이 정말 너무나 마음에 들었습니다.
아미아나(Amiana)가 늘 그렇듯 레스토랑 음식도 훌륭했으며, 매우 맛있고 종류도 다양했습니다. 바다는 환상적이었고, 따뜻하고 깨끗했습니다.

아미아나 리조트 경영진 귀하,

저희가 리조트에 머무는 동안 짐을 담당하는 직원의 매우 부적절한 언행에 대해 정식으로 항의하고자 합니다.

저희 가족은 아이들을 포함하여 총 6명이었고, 짐은 약 8개였습니다. 어린아이들을 동반하여 여행했기 때문에 여벌의 옷과 개인 소지품을 챙기는 것은 당연했습니다. 6인 가족이 여러 개의 짐을 가지고 있는 것은 결코 특이한 일이 아닙니다.

직원에게 객실에서 로비로 짐을 옮기는 것을 도와달라고 요청한 순간부터, 그는 겉으로 불만을 드러내며 불친절하게 행동했습니다.

차량에 짐을 실을 때 상황은 훨씬 더 심각해졌습니다. 저희가 팁을 주지 않았다는 이유로 그는 명백한 불만을 드러냈고, 저희 가족이 보는 앞에서 매우 모욕적인 베트남어 욕설인 “đụ má”를 내뱉었습니다.

저는 이 직원의 행동을 도저히 용납할 수 없습니다.

팁은 자발적인 것이지 투숙객의 의무가 아닙니다. 투숙객이 팁을 주든 안 주든, 이를 이유로 직원이 적대감을 드러내거나 손님을 무례하게 대하거나 욕설을 사용하는 것은 결코 정당화될 수 없습니다.

저는 이를 사소한 서비스 문제로 생각하지 않습니다. 투숙객을 향해 직접 욕설을 내뱉은 것은 매우 심각한 문제이며, 아미아나와 같은 리조트에 기대되는 전문성과는 완전히 거리가 먼 행동입니다.

따라서 경영진 측에서 이번 사건을 조사하여 관련된 직원을 찾아내고, 저희 가족에게 공식적인 해명과 사과를 제공해 주실 것을 요청합니다.

저희는 전문적이고 존중받는 수준의 서비스를 기대하며 아미아나 리조트를 선택했습니다. 안타깝게도 이번 사건으로 인해 저희 가족은 큰 실망과 불쾌감을 겪었습니다.

이 사안에 대해 경영진의 공식적인 답변을 기다리겠습니다.

[성함] 드림

새벽 3시에 얼굴위로 바퀴벌레가 툭.떨어졌어요.
4룸빌라, 2312호입니다.

자다가 얼굴에 뭐가 떨어져서 손으로 쳐내고
라이트켜서 뭔지 살펴보는데
남편이 어깨에 뭐가 있다고 놀라서 깼어요.

전체 불키고 보니, 엄지손가락보다 큰 바퀴벌레였어요
비명지르고, 잡으려도 투닥거리니 냉큼 침대머리맡으로 들어갔어요.

아침에 클레임하고 방역했는데
저녁에 돌아오니 또, 천장에 바퀴벌레 달려있는걸 봤네요.
밖에서 들어온게 아니라, 그 집에 사는 바퀴벌레였나봐요.

자연친화적인 환경이라,
직원들에게는 너무 익숙한 클레임이라면서,
의연하게 받아들이는 모습이 더 소름끼쳤어요.

바퀴벌레가 침대머리맡에 자리잡은걸 알면서
어떻게 계속 고객에게 판매할수있는걸까요.
직원들이 직접 경험하지않아서 그런건지.
아니면 원래 바퀴벌레정도는 같이 살아야하는데
제가 유난인건지 모르겠네요.

최소한의 위생기준이 저와는 너무 달라,
내 돈주고 예약하지않을거같네요.

이정도 돈주면. 좋은데는 정말 많아요.
바퀴벌레와 안자고싶어요.