아쥬르 프리미엄 아파트먼트 ★★ 8.0

방이 좀 낡았고 청소가 필요해 보였어요. 경치는 아주 좋았습니다.

30박 숙박 기간 동안 고객 서비스가 여러 번 정말 형편없었습니다. 세탁기는 있지만 빨래를 말릴 곳이 없어서 빨래 건조대나 빨랫줄을 요청했는데, 제가 사진을 찍어서 보내달라고 하자 WhatsApp 고객 채팅으로 무례하고 도움이 안 된다는 답변을 받았습니다. 제가 요청 내용을 제대로 이해하지 못했으니 WhatsApp 번역기보다 더 나은 번역 앱을 사용하는 게 좋겠다고 말했더니 오히려 제가 잘못 이해한 거라고 했습니다. 이메일로 항의한 후에야 각 플랫폼에서 사과를 받았고, 결국 조치가 취해지긴 했지만 형편없는 서비스는 거기서 끝나지 않았습니다. 이메일로 연락하는 것이 훨씬 정확한 답변을 받을 수 있었고, WhatsApp을 사용하는 직원들은 내용을 제대로 이해하지 못하거나 잘못된 정보를 주는 경우가 많았습니다. 예약 시 명시되어 있었음에도 불구하고 공항 왕복 셔틀 서비스는 제공되지 않는다고 했습니다. 청소는 주 2회라고 되어 있지만, 날짜가 일정하지 않고, 특정 날짜를 알려줬는데도 아예 청소를 하지 않는 경우도 있었습니다.

객실 자체는 큰 TV와 편안한 침대가 있어서 괜찮았습니다.

하지만 유리벽과 유리문이 있는 욕실은 전혀 적합하지 않았습니다. 유리로 된 화장실과 유리문 때문에 화장실에서 일어나는 모든 일들이 다 보이고, 소리도 들리고, 냄새도 납니다. 유리문 위쪽에는 30cm 정도의 틈이 있는데, 누가 변기에 앉아 있는 모습을 남에게 보여주고 싶겠어요? 정말 어이없는 디자인입니다! 와이파이는 첫날에는 작동하지 않았지만 다음 날에는 고쳐졌습니다. 이번에도 방 열쇠를 받으러 만난 담당자와의 대화는 정말 황당했습니다. 제가 방 인터넷에 대해 얘기하는 걸 이해하지 못하고, 제가 무슨 말을 하든 마치 휴대폰 신호가 안 좋은 것처럼 계속 대답했습니다. 다행히 이번에는 WhatsApp 고객 서비스 담당자가 친절하게 도와줬습니다. 인터넷 모뎀은 옷장 안에 있는데, 옷장은 한 달 내내 더러웠습니다. 게다가 옷장 밖에 플러그가 꽂혀 있어서 항상 선이 옷장 앞으로 나와 있습니다. 옷장 안에는 전원이 들어오는데도 말이죠. 그런데 콘센트는 하나뿐이고 다른 모뎀 기기가 쓰고 있어서, 콘센트 두 개짜리나 어댑터가 있으면 해결될 문제입니다. 옷장 문 경첩 하나가 부러져서 다른 옷장 하나를 사용할 수 없었습니다. 이 문제를 알렸지만 30일 동안 한 번도 고쳐주지 않았습니다. 제공된 식기는 녹슬어 있었는데, 며칠 후에야 새 포크와 숟가락을 주겠다고 했습니다. 식기류와 일반 크기의 그릇이나 접시는 부족했지만, 필요한 물건을 몇 개 사서 쓰는 것으로 그럭저럭 괜찮았습니다. 모든 사진에 전자레인지가 있는 것으로 나와 있었는데, 실제로는 없었습니다. 인덕션 쿡탑이나 욕실 온수기 사용법에 대한 안내도 없었습니다. 앞서 언급했듯이 빨래를 말릴 곳도 없었습니다. 결국 낡은 빨래 건조대를 제공받아 추가 옷걸이를 사서 사용했지만, 제대로 된 빨래 건조대는 아니었습니다. 욕실에는 낡고 찢어진 망사 커튼이 놓여 있었지만, 이 또한 전문적인 해결책이나 장기적인 해결책은 아니었습니다.

도착했을 때 침대 옆 서랍에 콘돔 한 갑과 두 번째 콘돔이 들어 있었습니다. 청소할 때 서랍을 제대로 확인하지 않은 것이 분명합니다. 나중에는 침대 뒤에서도 사용한 콘돔 한 갑이 더 발견되었습니다. 화장실 물 분사기의 수압이 약했습니다. 샤워기는 괜찮았고, 수온도 매우 뜨거워서 늦은 시간에 샤워할 때는 5분 정도만 온수기를 켜면 충분했습니다. 낮에는 건물 자체에서 온수가 나오는 것 같았습니다. 수영장 구역은 미완성 상태였고, 나무 선베드 3개가 있었지만 모두 부서져서 눕혀 놓는 방식이었습니다.

우리 방 출입문의 비밀번호가 문 양쪽 페인트에 두 번이나 긁혀 있었습니다. 즉, 누구든 우리 방문을 보고 방에 들어올 수 있다는 뜻이었습니다. 이 문제를 제기하자 "아무도 당신 방에 들어오지 않을 겁니다"라는 답변만 돌아왔습니다. 마치 이 건물에 묵는 모든 관광객이 얼마나 믿을 만한 사람들인지 다 알고 있는 듯한 태도였습니다.

방 자체는 잘 지어졌지만, 마무리 작업이나 수리, 고객 서비스나 언어 구사 능력을 갖춘 직원을 고용하는 데 예산이 부족한 것처럼 보였습니다. 그래도 한 여성이 제가 무례하다고 불린 후 사과하러 왔고, 이메일 소통은 괜찮았습니다. 옷차림으로 보아 책임자인 것 같았고, 아마 이메일 답장도 같은 사람인 것 같았습니다. 누군가는 도움을 주긴 했지만, WhatsApp은 시간 낭비일 것 같습니다.

시설도 훌륭하고 위치도 최고였습니다. 다만 밥솥에 벌레가 있었던 게 아쉬웠는데, 하우스키핑에서 바로 치워주셔서 다행이었어요. 그 외에는 흠잡을 데가 없어서 정말 추천하고 다음에 또 묵을 의향도 있습니다.
이런 일은 가끔 일어날 수 있는 일이니 어쩔 수 없죠. 10점 만점에 9점입니다. 아니었으면 10점 만점을 줬을 거예요.

아주르 프리미엄 아파트먼트는 푸꾸옥 남쪽의 아름다운 선셋 타운에 위치한 고급 선 그랜드 시티 힐사이드 단지 내 더 씨 빌딩에 자리하고 있습니다.

저희는 미리 예약하고 결제까지 완료했습니다.
안내에 따라 오후 2시에 도착하여 체크인을 했습니다.
또한, 프런트 데스크는 운영하지 않으므로 온라인이나 전화로 호텔에 연락해야 합니다. 인터넷은 객실 체크인 후에만 이용 가능합니다.
도착했을 때, 객실 청소가 되지 않았다는 이유로 체크인이 거부되었고, 기다려야 했습니다.
결국 오후 6시까지 기다려야 했습니다. 직원들과의 모든 불만족스러운 경험을 다 이야기하고 싶지는 않지만, 이렇게 형편없는 서비스를 경험한 적은 처음입니다.
아파트 주인인 데이지는 예약을 취소하고 환불해 주겠다고 했습니다. 결국, 거실이 딸린 작은 방을 제공받았는데, 크기가 훨씬 작았습니다.
성인 세 명이 함께 지내는 가족에게는 매우 큰 문제였습니다. 트립닷컴 고객 지원팀에 연락하니 상황이 조금 나아졌고, 결국 타협점을 찾을 수 있었습니다.
긍정적인 면을 꼽자면, 괜찮은 객실 구조, 좋은 위치, 그리고 아름다운 전망을 자랑하는 옥상 수영장 정도였습니다.
하지만 그게 전부입니다.
안타깝게도 나머지는 모두 "프리미엄"이라는 이름에 걸맞지 않았습니다. 커튼, 가구, 침구류, 수건, 식기류 등 모든 것이 낡고 허름했습니다. 현관문은 전자 잠금장치가 작동하지 않아 밖에서 잠글 수 없고, 안에서만 걸쇠로 잠글 수 있었습니다. 열쇠로 잠글 수 있는 문은 침실 문뿐이었습니다.
아름다운 정원, 바다, 햇살, 푸른 녹음, 꽃들, 그리고 지역 건축물들이 아파트 관리진의 불친절한 태도를 어느 정도 상쇄해 주었습니다.
그리고 제가 알기로는 저희만 그런 경험을 한 게 아니라고 합니다.
추천하지 않습니다.

호텔은 훌륭한 입지와 환상적인 전망을 자랑하며, 발코니에서 불꽃놀이를 볼 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 청결, 서비스, 시설은 그냥 그럭저럭 괜찮은 수준입니다. 더 이상은 더 이상 말씀드릴 게 없네요!

체크인 시간이 꽤 길었습니다. 객실은 광고대로 아름다웠지만 바닥에 먼지가 좀 있었습니다. 침실의 콘센트는 손이 닿기 어려운 곳에 있었습니다.