The Coastel Hotel & Apartment ★★★ 9.2

이 훌륭한 호텔이 정말 마음에 들었어요. 바다가 가깝고, 상점도 많고, 직원들도 친절하고 청소도 꼼꼼하게 잘 해주셨어요. 3박 동안 필요한 모든 것이 갖춰져 있었고, 모든 게 완벽했어요. 엘리베이터도 있고요.

호텔 객실 내 소지품 안전이 중요하다면 이 후기를 꼭 읽어주세요.

안타깝게도 저희는 매우 심각한 사건과, 더 심각하게는 호텔 측의 사후 처리 방식 때문에 즐거운 숙박 경험을 하지 못했습니다.

숙박 기간 동안 객실에 보관해 둔 여행 가방에서 상당한 액수의 현금이 사라졌습니다. 저희는 돈을 눈에 띄게 놓아두지 않았고, 가방에 내장된 비밀번호 잠금장치를 사용하여 항상 닫아 두었습니다. 현금이 없어진 것을 발견한 후, 가방 잠금장치가 파손되거나 강제로 열린 흔적도 발견했습니다.

객실에는 금고도 없었습니다.

저희는 즉시 호텔에 이 사실을 알렸고, 이후 경찰에 정식으로 신고했습니다.

호텔 관계자는 CCTV 영상을 확인한 결과, 해당 기간 동안 저희 부부와 객실 청소 직원 외에는 아무도 객실에 들어오지 않았다고 주장했습니다. 또한 관련 자료를 경찰에 제출했다고 밝혔습니다.

분명히 말씀드리지만, 특정 인물을 비난하는 것은 아닙니다. 사건 경위와 책임자를 밝히는 것은 경찰의 소관이며, 수사는 아직 진행 중입니다.

가장 실망스러웠던 점은 호텔 측의 대응이었습니다. 거의 모든 연락은 저희가 먼저 해야 했습니다. 프런트에 직접 찾아가 상황을 문의해야 했습니다. 호텔 측은 WhatsApp, 전화 등 어떤 수단으로도 저희에게 먼저 연락하여 발견된 내용이나 향후 조치에 대해 설명하지 않았습니다.

결국 호텔 주인이 직접 저희와 이야기를 나누었지만, 실질적인 해결책은 제시되지 않았습니다. CCTV를 확인했고, 경찰에 정보를 넘겼으며, 경찰에 계속 문의하라는 식의 답변만 들었습니다.

물론 절도 사건 수사는 경찰의 책임이라는 것을 이해합니다. 하지만 호텔과 투숙객의 안전을 생각하면 훨씬 더 나은 대응을 기대했습니다.

저희 소지품은 호텔 객실 내 잠긴 여행 가방 안에 있었고, 자물쇠가 파손된 흔적을 발견했습니다. 호텔 측에 따르면 객실 출입 인원은 극히 제한적이었다고 합니다. 이러한 상황에서 우리는 호텔 측이 적극적으로 우리를 도와주고 소통해주기를 기대했습니다.

하지만 보상이나 다른 해결책, 호의적인 제스처, 그 밖의 의미 있는 지원은 전혀 제공되지 않았습니다. 더욱 중요한 것은 호텔 측이 상황을 해결하기 위해 적극적으로 노력하는 모습을 전혀 찾아볼 수 없었다는 점입니다.

우리는 현재 경찰 조사에 협조하고 있으며 결과를 기다리고 있습니다. 여기에 적힌 내용은 모두 우리의 경험과 호텔 측에서 제공한 정보를 바탕으로 한 것입니다.

이번 일을 겪고 나서 우리는 소지품의 안전을 보장받았다고 느끼지 못했으며, 호텔 측이 이처럼 심각한 투숙객 안전 사고에 대해 충분히 책임감 있고 고객 중심적인 방식으로 대처했다고 말할 수 없게 되었습니다.

좋은 곳

This hotel is a great place to stay yet if you want to stay near the beach this is a great location. The rooms are clean and the beds are very comfy, nice and modern rooms which is great. I would recommend to bring your earplugs because the windows are quite thin and you can hear beeping of the cars and bikes coming by. All in all great experience and great stay