핀 트루옹 쿠옌 ★★ 8.3

이 아파트가 처음부터 끝까지 다 알아서 챙겨주는 방식이 너무 마음에 들었어요! 밤 11시에 도착했는데도 직원이 셀프 체크인 정보를 보내주며 도와줬어요. 방은 넓고 깨끗했고, 정말 멋진 창문도 있었어요. 한번 잠들었더니 다음날 아침 10시까지 쭉 잤네요. 주변에 맛집도 많고, 내려가면 음식점과 카페가 천지삐까리예요. 직원분들도 10점 만점에 10점!

이 완전 신축 숙소에 제가 첫 투숙객 중 한 명이었던 것 같아요. 방은 깨끗하고 디자인도 멋졌고, 직원들은 정말 친절했어요. 위치도 편리하고, 욕조와 주방을 포함한 모든 편의 시설이 완비되어 있습니다. 저는 분명 다시 방문할 것입니다.

핀쯔엉꾸옌 호텔은 레스토랑, 카페, 하이바쭝과 탄딘 지역과 가까워 위치가 매우 편리합니다. 객실에는 냉장고, 인덕션, 전기 주전자, 다리미, 헤어드라이어 등 기본적인 편의시설이 모두 갖춰져 있습니다. 직원들도 매우 친절했습니다. 부모님의 짐을 객실까지 옮겨주셨고, 토트백까지 주셨습니다.

하지만 실제 경험은 매우 실망스러웠습니다. 객실은 호텔 홍보 사진보다 훨씬 낡아 보였습니다. 여러 가지가 닳아 있었고, 문에는 페인트 자국이 그대로 남아 있었으며, 잠금장치 일부는 종이로 가려져 있었습니다. 객실 밖에는 청소 용품이 쌓여 있어 투숙객 도착 전에 제대로 준비되지 않은 것처럼 보였습니다.

체크인 시간도 지켜지지 않았습니다. 저희 가족은 오후 2시 15분에 도착했는데도 객실이 준비되지 않았고, 직원들은 여전히 ​​욕실 조명을 고치고 있었습니다. 프런트에서 기다리는 동안 직원들이 객실 부족과 청소 직원 부족에 대해 이야기하는 것을 들을 수 있었습니다. 5분만 기다리라고 했지만, 실제로는 20분을 기다려야 했습니다. 예상치 못한 운영상의 문제가 발생할 수 있다는 점은 이해하지만, 장시간 비행 후에는 투숙객이 최대한 빨리 휴식을 취할 수 있도록 명확한 안내와 적절한 지원이 필요합니다.

가장 실망스러웠던 것은 체크아웃 후 호텔 측의 처리 방식이었습니다. 체크아웃 시, 부모님께서는 미리 직원에게 객실 상태를 확인하러 올라가도 된다고 말씀드렸지만, 그럴 필요가 없다는 답변을 들었습니다. 그런데 같은 날 오후, 호텔 측에서 저희에게 연락하여 신분증 사진 두 장과 함께 침대 시트의 작은 구멍에 대한 보상금을 요구하며, 지불 금액과 결제 영수증 스크린샷을 보내달라고 했습니다. 아무런 인사나 설명, 사전 협의 없이 갑자기 보상금을 요구하는 방식에 정말 당황했습니다.

사실상 보상금의 내용을 확인할 방법이 없었지만, 저는 즉시 보상금을 지불하기로 결정했습니다. 체크아웃 시 왜 이 문제를 제기하지 않았는지 묻자 호텔 측은 구멍이 너무 작아서 직원이 알아차리지 못했고, 투숙객들이 직접 문제를 신고할 것이라고 믿었기 때문에 객실을 꼼꼼히 확인하지 않았다고 설명했습니다. 저희 부모님도 그 구멍을 발견하지 못했을 뿐더러, 호텔 측의 태도처럼 고의로 무언가를 숨긴 것은 절대 아닙니다.

투숙업을 운영하려면 투숙객 퇴실 전후로 객실 상태를 점검하는 것이 필수적입니다. 손상이 발견되면 호텔은 명확한 증거를 제시하고 투숙객에게 투명하게 알려야 하며, 이상적으로는 체크아웃 시에 보상을 요구하기 전에 먼저 문제를 알려야 합니다. 투숙객에게 책임을 전가하는 것은 옳지 않습니다.

제가 정말 불쾌했던 것은 호텔 측의 대응 방식과 투숙객과의 소통 방식이었습니다. 신분증 사진을 직접 보내며 보상을 요구하고 강압적인 어조를 사용한 것은 저를 무시하는 처사였습니다. 제가 보상금을 지불한 후에는 "감사합니다"라는 말과 함께, 그렇지 않았다면 직원이 직접 비용을 부담해야 했을 것이라는 말을 들었습니다. 저희가 겪은 불쾌한 경험에 대한 언급은커녕 사과조차 없었습니다.

핀쯔엉꾸옌 씨, 결국 외식업에서 가장 중요한 건 고객의 경험과 감정 아닌가요?

솔직히 나쁜 리뷰를 남길 생각은 전혀 없었지만, 이 상황에 대한 공감 부족 때문에 꼭 이야기해야겠다는 생각이 들었습니다.

별점 1점도 아깝지 않습니다.

슬퍼하지 마세요. 잃어버린 것은 다른 모습으로 돌아올 거예요.

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눈빛으로만 사랑하는 사람에게는 이별이 찾아옵니다. 하지만 마음과 영혼에서 우러나오는 사랑은 이별을 가져오지 않습니다.

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혼자 있을 때, 이것을 기억하세요. 하나님께서는 모든 사람을 데려가시어 당신이 그분과 함께 있도록 하십니다.

위치가 훌륭하고 교통이 편리합니다. 숙소 주변에 레스토랑, 카페, 스파, 세탁소 등이 있고, 편의점도 걸어서 갈 수 있는 거리에 있습니다.

직원들이 친절하고 항상 웃는 얼굴로 맞아줍니다.

객실은 괜찮았고 필요한 편의시설은 모두 갖춰져 있었습니다. 침대도 편안했고, 소파도 있었으며 엘리베이터도 있었습니다. 욕실은 완전히 리모델링되지 않은 듯 객실과는 약간 다른 느낌이었습니다.

객실은 넓고 깨끗합니다. 가구도 새것입니다. 하지만 리모델링이 아직 완료되지 않은 것 같습니다.
체크인을 도와주는 직원은 친절하고 도움이 되었습니다.