레이 갤러리 푸꾸옥 - 오션 앤 파이어워크 뷰 ★★★★ 7.6

체크인하려면 담당 직원을 기다려야 하고, 그곳에 자리가 여러 개 마련되어 있습니다. 객실 위생 상태는 그저 그랬고, 모든 소통은 WhatsApp을 통해 이루어졌으며 공항 샌딩 서비스 예약도 도와주었습니다.

제가 가본 호텔 중 최악이었습니다. 프론트 데스크부터 경영진까지 전부 별로네요.

1. 마운틴 뷰 객실이라는 건 존재하지 않습니다. 허위 광고예요. 객실 전망은 첨부된 사진에서 확인하실 수 있습니다.
2. '객실 상황에 따른 무료 업그레이드' 같은 건 없습니다. 빈 객실이 버젓이 있는데도, "나중에 혹시라도 그 방을 예약할 손님이 올 수 있다"는 이유로 늦은 밤까지 기다리게 합니다.

절대 추천하지 않습니다. 휴가 망치기 딱 좋습니다.
이 건물 안에 서비스가 훨씬 더 좋은 다른 호텔들도 많습니다.

제가 묵어본 호텔 중 최악 – 정말 불쾌하고 실망스러웠습니다!

여기는 제가 지금까지 머문 호텔 중 단연 최악이었습니다. 청결 상태, 체크인 과정, 고객 서비스 모두 엄청나게 실망스러웠습니다. 솔직히 호텔에서 이렇게 형편없는 수준은 생전 처음 겪어봅니다.

1. 극도로 불량한 청결 및 위생 상태

객실은 너무 더러웠고, 소파도 지저분했으며 베개 위에는 재사용된 것처럼 보이는 바디필로우가 놓여 있었습니다. 설상가상으로 객실 안, 소파와 화장실 구역 등지에서 다 쓴 전자담배와 사용한 귀이개 포장지까지 발견했습니다. 이는 체크인 전에 객실 청소와 점검이 제대로 이루어졌는지 심각하게 의심케 하는 대목이었습니다.

화장실 배수도 엄청나게 느려서 샤워할 때마다 욕실이 물바다가 되었습니다.

그것만으로도 충분히 끔찍하지 않다는 듯이, 전기 포트 안쪽은 녹슬어 있었고 전 숙박객이 쓰다 남은 더러운 물이 고여 있었습니다. 물속에 눈에 보이는 부유물까지 떠다녔습니다! 늦은 밤 주변에 바로 먹을 수 있는 음식이 없어 라면을 끓여 먹으려 했으나, 전기 포트 상태를 보고는 입맛이 싹 달아나 전혀 사용할 수 없었습니다.

전 숙박객이 두고 간 개인 물품을 발견한 것에 더해 지저분한 가구와 위생적이지 못한 전기 포트까지, 방 전체가 뼛속까지 더럽게 느껴졌습니다. 솔직히 역겨울 지경이었습니다.

2. 절대적으로 끔찍했던 체크인 과정

체크인 과정은 시간 낭비의 극치였고 너무나 답답했습니다. 우리는 이미 호텔 측에 오후 3시에 도착할 것이라고 사전에 알렸습니다.

지정된 장소에 도착해 5~10분 정도 기다려달라는 말을 들었으나 아무도 나타나지 않았습니다. 결국 보안 직원에게 직접 가서 호텔에 다시 연락해 달라고 요청해야 했습니다.

그 후에야 다른 직원 두 명이 나타났지만, 또다시 기다리라는 말만 반복했습니다! 1시간이 넘게 기다린 끝에야 겨우 다른 건물의 로비로 안내되었고, 거기서 또 15분을 기다려야 했습니다. 기가 막히게도 직원의 실수였다며 다시 원래 건물로 이동해야 했습니다.

사전에 도착 시간을 알려주었음에도 불구하고 전체 체크인 과정에 무려 1시간 30분 가까이 소요되었습니다. 긴 여정을 마치고 온 유료 투숙객을 이렇게 대하는 것은 용납할 수 없는 처사입니다. 직원들 간의 소통과 조율 부재는 정말 어이가 없을 정도였습니다.

3. 실망스러운 객실 업그레이드와 기본 어메니티 누락

다음 날, 소위 매니저라는 사람이 우리 방을 더 좋은 전망의 객실로 업그레이드해 주겠다고 알렸습니다. 하지만 막상 새 방에 들어가 보니 칫솔을 포함한 기본적인 어메니티가 갖춰져 있지 않았습니다.

직원에게 제공해 줄 수 있는지 물었더니 다음 날 아침에야 가져다줄 수 있다는 답변이 돌아왔습니다. 결국 직접 근처 편의점에 나가 세면도구를 사 와야 했습니다.

업그레이드된 방을 제공한다고 큰소리치면서 정작 기본적인 어메니티조차 주지 않는 호텔이 어디 있습니까? 투숙객의 기본적인 편의와 서비스가 엉망인데 더 좋은 전망이 무슨 소용이겠습니까?

전반적인 이용 후기: 절대 용납할 수 없는 수준

객실에서 다 쓴 전자담배와 귀이개 포장지가 나온 것부터 시작해서 더러운 소파, 재사용된 듯한 바디필로우, 녹슨 전기 포트, 물바다가 되는 욕실까지 위생 상태는 끔찍했습니다.

게다가 엉망진창인 체크인 과정 때문에 소중한 시간 1시간 30분을 날렸고, 객실 업그레이드마저 또 다른 실망으로 돌아왔습니다.

이번 경험은 그 어떤 합리적인 호텔 숙박 기준에도 턱없이 못 미쳤습니다. 이 호텔은 하우스키핑, 시설 관리, 직원 간 조율, 그리고 고객 서비스를 근본적으로 개선해야 합니다.

이 호텔은 누구에게도 추천하고 싶지 않으며, 두 다시는 묵을 일이 없을 것입니다. 다음에 푸꾸옥을 방문하신다면 돈, 시간, 정신 건강을 위해 다른 곳이나 리조트를 예약하세요.

먼저 호텔 찾기가 정말 힘들었습니다. 다른 건물 안에 위치해 있거든요. 게다가 직원들이 계속해서 방을 바꾸어 주었는데, 발코니 문이 전혀 잠기지 않았습니다. 직원은 "아무도 못 들어오니 걱정하지 마세요"라고 하더군요. 하지만 두 번째로 바꿔준 방 역시 문이 잠기지 않았습니다. 그래서전망이 더 좋았던 첫 번째 방으로 다시 가겠다고 했습니다. 그러자 열쇠 문제로 그 방에 들어갈 수 있는 데 문제가 좀 있다고 계속 변명하더군요. 그래서 제가 "그럼 애초에 왜 그 방을 주셨나요?"라고 물었더니 아무 말도 하지 못했습니다. 방을 배정받는 과정에서 아래위로 몇 번이나 오르내려야 했습니다. 다만 방 자체는 정말 멋지고 아름다우며 꽤 깨끗했고 전망도 아주 훌륭했지만, 룸서비스는 전혀 되지 않았습니다.
다시 추천하고 싶지는 않네요..

화장실에 얼룩이 있고 발매트가 없어서 샤워 후 젖은 발로 나와야 했습니다. 배수도 잘 안 되고 물도 좀 닦이지 않았으며, 방바닥은 홈이 파여 있었습니다. 문 잠그기도 어려운데 여는 것은 더 힘들어서 방에 들어가는 데 거의 한 시간이 걸렸습니다. 저와 제 남친 모두 진이 다 빠져서 1층 안내desk로 내려갔지만 아무런 조치도 취해주지 않고 무조건 호스트에게 연락하라고만 했습니다. 숙소는 콘도형이었고, 세입자가 일일 숙박으로 재임대하는 방식인 것 같았습니다. 청소 서비스도 없고, 수건 교체나 생수 리필도 안 됩니다. 방까지 안내해 준 사람은 상주하지 않어서 연락이 닿지 않았고, 안내해 줄 때도 태도가 나쁘고 정색했습니다. 와이파이도 터지지 않았습니다.

객실 위치가 정말 좋고 전망도 아름다웠으며, 불꽃놀이 관람 구역 바로 앞에 있었습니다. 직원들도 친절하고 도움을 주어 머무는 동안 기분 좋은 시간을 보냈습니다.

다만, 몇 가지 개선되었으면 하는 점이 있었습니다. 욕실 발매트가 제공되지 않았고, 객실 가구가 꽤 낡았더라고요. 게다가 싱크대 수납장은 파손된 것인지 문을 열기가 힘들었습니다.

이런 사소한 아쉬움들을 제외하면 전반적으로 꽤 훌륭했습니다. 전체적으로 기분 좋은 투숙이었고, 위치와 전망은 단연 최고였습니다!