Crystal Apartment Hillside Phu Quoc ★★★ 8.1

我们被安排从一栋楼换到了另一栋，不过好歹有免费的游览车（buggy）接送。负责人非常热心，满足了我们的房型要求，我们对此非常感激，因为这让我们得以欣赏到完整的夜间烟火秀。这绝对成为了我们珍贵的金色回忆。

방은 아름답고 시설이 완비되어 있으며, 두 번의 불꽃놀이를 모두 볼 수 있는 뷰가 좋았습니다. 세탁기도 있었고, 아래층에는 슈퍼마켓이 있었습니다.

3박을 예약했는데 첫째 날은 14층 방을 받았어요. 직원분이 다음 날 15층으로 방을 옮겨야 한다고 했어요. 다음 날 문제가 생기면 왜 우리를 그 방에 머물게 하는지 이해가 안 됐죠. 다음 날에도 우리가 머무는 데 문제가 없다고 생각했고, 짐 옮기기 귀찮아서 그냥 머물고 싶었는데, 직원분이 수리해야 한다고 강제로 옮기게 했어요. 아마 변명인 것 같아요. 15층으로 옮기고 나니 이 방은 이전보다 더 문제가 많았어요. 샤워기는 없었고, 비누는 다 떨어졌고, TV 리모컨도 없었어요. 연락하기도 어려웠고, 물도 첫째 날에만 줬어요. 청소도 2일에 한 번씩 한다고 하더군요. 솔직히 여러 날 예약했는데도 돈은 다 냈어요. 체크인도 어려웠고, 연락도 정말 힘들었어요. 첫째 날 14층 방에 들어갔을 때 바닥 전체가 젖어 있었어요.

매우 실망스러운 경험이었습니다.

저희는 편안하고 여유로운 휴가를 기대하며 10월 31일부터 3박 동안 ‘크리스탈 아파트먼트 힐사이드 푸꾸옥(Crystal Apartment Hillside Phu Quoc)’에 머물렀습니다. 처음에는 객실에 매우 만족했습니다. 아름답고 멋진 오션뷰에 시설도 훌륭했습니다.

하지만 이후로는 끔찍하게 스트레스받는 일들의 연속이었습니다.

체크인 바로 다음 날 아침, 숙소 주인으로부터 연락이 와서 그날 저녁에 정전이 예정되어 있으니 다른 방으로 이동해 달라는 요청을 받았습니다. 오전에 섬 투어를 할 계획이 이미 잡혀 있던 저희는 할 수 없이 모든 짐을 싸서 방을 비워주었습니다. 그런데 놀랍게도 오후 1시쯤 주인이 다시 연락해 와서 방을 바꿀 필요가 없다고 하더군요. 결국 첫날밤은 원래 방에서 묵었습니다.

그다음 날 아침, 저희는 똔섬(Hon Thom) 케이블카를 타러 갔습니다. 케이블카를 타고 있는 동안 주인이 또다시 연락을 해와, 이번에는 또 다른 정전 핑계를 대며 방을 바꾸어 달라고 요구했습니다. 저희는 귀중품이 아직 방에 남아 있으니 돌아올 때까지 기다려 달라고 설명했습니다. 하지만 돌아와 보니 짐은 이미 다른 방으로 옮겨져 있었고, 저희에게는 새로운 객실 키가 건네졌습니다.

설상가상으로, 그로부터 약 한 시간 뒤에 주인이 다시 전화하더니 방을 잘못 배정했다며 또다시 방을 옮겨야 한다고 말했습니다!

저희는 휴가 동안 편안하고 여유로운 시간을 보내고 싶어 특별히 3박 모두 ‘프리미어’ 객실로 예약한 것이었습니다. 하지만 돌아온 것은 계속되는 방 이동, 불필요한 불편함, 그리고 엉망진토닉 같은 소통 부재뿐이었습니다.

가장 실망스러웠던 점은 **객실 간 짐을 옮기는 과정에서 저희 샌들 두 켤레가 사라졌다는 것**입니다. 분실 사실에 대해 주인에게 연락을 취했으나 메시지에는 답장이 없었고 전화도 받지 않았습니다. 주인은 분실물에 대해 어떠한 책임도 지지 않았고, 금전적 손해는 고스란히 저희 몫이 되었습니다.

객실의 뷰가 좋고 시설이 훌륭하다 한들, 극악한 고객 응대와 무책임한 태도, 그리고 그로 인한 불편함을 상쇄할 수는 없습니다.

프리미엄 가격을 지불하고 그에 걸맞은 서비스를 기대했으나, 안타깝게도 완전히 그 반대의 경험을 했습니다.

전반적으로 끔찍한 경험이었습니다. 평화롭고 편안한 휴가를 원하는 분들께는 이 숙소를 절대 추천하지 않습니다.

푸꾸옥의 아름다운 경치를 감상하기에 좋은 호텔이지만, 서비스가 다소 느립니다. 전망을 중요하게 생각하신다면 이 호텔을 추천하지만, 서비스가 느린 점은 참고하세요.

넓은 객실, 산 전망, 합리적인 가격. 로비가 조금 헷갈렸는데, 사람이 없는 것 같았지만 전반적으로 아주 좋았습니다.